Odpowiedzi w czasie rzeczywistym
System umożliwia odpowiedzi na pytania klientów od razu po zadaniu przez nich pytania. Mogą dopytać o interesujące ich kwestie, uzyskać od razu odpowiedź, a w konsekwencji podjąć decyzję odnośnie zakupu.
Klient poprzez skorzystanie z czatu podaje jedynie imię. Nie musi tworzyć konta klienta, nie podaje więcej danych. Komunikacja odbywa się jedynie w danym momencie.
W sprawach, które wymagają dodatkowego wyjaśnienia, możliwe jest dodawanie załączników. W razie potrzeb można więc przesłać klientowi screen, dokument, grafikę i wiele więcej.
To, czego nie uda się przekazać treścią na stronie, można objaśnić klientowi za pomocą kontaktu poprzez czat. Dzięki takiemu zabiegowi nabierze on zaufania w stosunku do eksperta, a na niejasności nie będzie miejsca.